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广州市医保局深入基层开展“局处长走流程”活动

时间:2022-06-02     人气:1739     来源:广州市医疗保障局     作者:
概述:按照“局处长走流程”专项活动工作部署,5月18日下午,市医保局党组成员、副局长王婵娟带领第二工作组一行6人到市医保中心天河分中心体验“后台审核办”流程......

  按照“局处长走流程”专项活动工作部署,5月18日下午,市医保局党组成员、副局长王婵娟带领第二工作组一行6人到市医保中心天河分中心体验“后台审核办”流程。

  工作组一行首先来到服务大厅,仔细察看服务窗口示范点建设布局、优化营商环境以及前后台服务、业务流转等情况,听取天河分中心关于后台高频业务办理情况汇报,了解后台业务审核、结算、审签、结果反馈等工作流程和业务量,并选取零星医疗费用报销、医院费用报表审核结算和生育零报等3项高频业务进行详细了解,更加直观感受流程“优不优”、经办“畅不畅”。经过充分研讨交流,现场反馈走流程中发现的问题,提出初步的优化建议。

  会上,王婵娟同志指出,“局处长走流程”专项活动是我局贯彻落实“放管服”改革优化营商环境的重要举措,也是坚持“以人民为中心”,广泛听取基层呼声、深入查找痛点堵点、推动医保服务水平不断提升的有力抓手。体验后台审核办流程就是以医保分中心作为麻雀来解剖观察,以小见大,围绕高频业务数据情况分析梳理出共性问题,对流程中发现的堵点、痛点问题,提出合理的意见和建议,发掘其中好的思路和特色做法等,走出经验、走出深度、走出实效,为进一步提升政务服务效能,调整优化相关政策上提供决策参考。

  王婵娟同志要求,相关负责处室要高度重视本次基层“走流程”中收集到的问题和情况,对突出问题逐个处理、对全新诉求逐项研究,高标准高质量整改,及时纾解“痛点”、打通“堵点”、补齐“断点”,久久为功,推动我市医疗保障事业迈上新台阶、实现新突破。

  随后,工作组一行参观了天河分中心“医银合作”网点,听取介绍并体验相关合作项目。王婵娟同志充分肯定该项工作,鼓励分中心要守正创新、主动作为,积极寻求新的服务模式,尽可能打通方便参保群众办理业务的各个通道,不断提高人民群众的幸福感和满足感。

  局规财法规处、基层服务处和市医保中心相关同志参加走流程活动。


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